الرياض ـ الرياضية

تم في الرياض أمس الأول التوقيع بين صحيفة (الاقتصادية)، إحدى مطبوعات الشركة السعودية للأبحاث والنشر وشركة فانجارد السعودية (الشركة الاستشارية في مجال الأعمال والاستشارات الاستراتيجية) على اتفاقية لتفعيل وتدشين برنامج (تفاني) لتقييم الخدمات المقدمة للعملاء في منشآت القطاع الخاص بالتعاون مع شركة A3 Communications.
ووقع اتفاقية التفعيل بين الطرفين الزميل رئيس تحرير جريدة (الاقتصادية) عبد الرحمن بن عبد الله المنصور، ورئيس مجلس إدارة شركة فانجارد السعودية فهد بن محمد أبونيان. ويهدف برنامج (تفاني) لتقييم الشركات السعودية الكبرى العاملة في السعودية من حيث مستوى خدمة العملاء. حيث سيتم تقييم أداء الشركات في تحقيق رضا عملائها من خلال المعايير والأنظمة الداخلية التي تعتمدها الشركة المعنية لتحقيق رضا عملائها من جهة وما تحققه الشركة واقعيا من رضا للعملاء من جهة ثانية وذلك باستخدام الاستبيانات الموجهة إلى عملائها والورش الداخلية المركزة مع موظفي الشركة. ويعتمد البرنامج في تقييمه على معايير نتائج إستراتيجية العملاء الموضوعة والمعتمدة من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة.